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Termos de Serviço
Última atualização: 30 de junho de 2026
Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso do ecossistema FeronBase — aplicativos, painéis e serviços disponibilizados pela FeronBase para empresas que vendem e atendem clientes via WhatsApp e outros canais digitais. Ao criar uma conta, conectar canais ou utilizar qualquer serviço do ecossistema, você concorda com estes Termos.
1. Definições
- FeronBase — empresa responsável pela plataforma, infraestrutura e ecossistema de aplicativos;
- Ecossistema / Serviços — conjunto de aplicativos, interfaces web, painéis administrativos e funcionalidades oferecidas pela FeronBase;
- Cliente / Tenant — pessoa jurídica ou responsável que contrata e administra uma conta;
- Usuário final — pessoa que interage com o Cliente via WhatsApp ou outros canais integrados aos Serviços.
2. Objeto do serviço
O ecossistema FeronBase disponibiliza software para gestão de conversas, contatos, automações, agentes de IA e funcionalidades complementares de CRM e operação comercial, conforme o aplicativo contratado. Recursos podem ser adicionados, alterados ou disponibilizados gradualmente conforme evolução da plataforma.
3. Cadastro e conta
- Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas;
- É responsável por credenciais de acesso e por todas as ações na sua conta;
- Deve garantir que usuários autorizados na equipe cumpram estes Termos e políticas aplicáveis.
4. WhatsApp e Meta
Serviços do ecossistema podem utilizar a API oficial do WhatsApp Business (Meta). O uso está sujeito também aos termos, políticas comerciais e de mensagens da Meta. Você é responsável por:
- Obter consentimento adequado dos usuários finais para comunicação;
- Respeitar janelas de mensagem, templates e regras anti-spam;
- Conteúdo enviado por sua equipe ou agente de IA configurado por você.
5. Agente de IA
Respostas automáticas são geradas com base nas configurações e documentos que você fornece. A FeronBase não garante precisão absoluta das respostas. Você deve revisar configurações, monitorar conversas críticas e manter handoff humano quando necessário.
6. Uso aceitável
É proibido utilizar o ecossistema para:
- Atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;
- Spam, phishing, conteúdo discriminatório, violento ou enganoso;
- Tentativas de acesso não autorizado, engenharia reversa ou sobrecarga dos sistemas;
- Revenda não autorizada ou sublicenciamento do serviço.
7. Propriedade intelectual
A FeronBase detém direitos sobre software, marca, interface e documentação. Você mantém direitos sobre seus dados, conteúdos e materiais enviados à plataforma. Concede à FeronBase licença limitada para processar esses dados conforme necessário para operar o serviço.
8. Disponibilidade e suporte
Buscamos alta disponibilidade, mas o serviço pode sofrer manutenções programadas ou interrupções por fatores externos (Meta, internet, infraestrutura). Salvo acordo comercial específico, o serviço é fornecido “como disponível”.
9. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a FeronBase não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de dados causada por uso inadequado, indisponibilidade de terceiros (incluindo Meta) ou conteúdo gerado pelo agente de IA sem supervisão do Cliente. A responsabilidade total, quando aplicável, limita-se ao valor pago nos últimos 12 meses pelo serviço, salvo disposição legal em contrário.
10. Suspensão e rescisão
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, representem risco à plataforma ou por inadimplência. Você pode solicitar encerramento a qualquer momento. Consulte a página de Exclusão de dados para tratamento de informações após rescisão.
11. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade.
12. Alterações
Podemos atualizar estes Termos. Continuidade de uso após publicação de nova versão constitui aceite, salvo quando a lei exigir consentimento específico.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, salvo disposição legal em contrário para consumidores.