Legal

Exclusão de dados do usuário

Última atualização: 30 de junho de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo ecossistema FeronBase. Atendemos solicitações conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e requisitos de plataformas parceiras, incluindo a Meta.

1. Quem pode solicitar

• Pessoas que conversaram com uma empresa via WhatsApp ou outros canais integrados aos aplicativos do ecossistema (contatos finais);
• Representantes de empresas clientes que desejam encerrar conta ou excluir dados do tenant;
• Usuários da equipe vinculados a uma conta no ecossistema FeronBase.

2. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

A empresa com quem você falou é a controladora dos dados da conversa. A FeronBase atua como operadora, processando dados em nome dessa empresa.

Passo a passo:

1. Identifique o nome da empresa ou marca com quem você conversou;
2. Envie sua solicitação para a empresa diretamente ou para a FeronBase nos canais abaixo;
3. Informe: seu número de WhatsApp (com DDD), nome, empresa contatada, contexto do atendimento e o que deseja excluir;
4. Aguarde confirmação — prazo de resposta: até 15 dias úteis.

3. Se você é cliente da plataforma (empresa)

Para encerrar sua conta no ecossistema e excluir dados do tenant:

1. Envie e-mail para [email protected] com assunto “Exclusão de conta — [nome da empresa]”;
2. Informe o e-mail do proprietário da conta e o identificador do tenant, se souber;
3. Confirmaremos a identidade do solicitante antes de prosseguir com a exclusão definitiva.

4. O que será excluído

Após validação, excluímos ou anonimizamos, conforme aplicável:

• Registros de contato (nome, telefone, tags, histórico);
• Mensagens e mídias associadas à conversa;
• Dados de conta, usuários e configurações do tenant (quando solicitado encerramento);
• Tokens de canal WhatsApp vinculados à conta encerrada.

5. O que pode ser mantido

• Registros exigidos por lei (fiscal, contábil ou defesa de direitos) pelo prazo legal;
• Backups em rotina de desativação por até 30 dias, depois eliminados;
• Logs agregados ou anonimizados que não identifiquem você.

6. Canais de contato

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 11 91220-5258

7. Meta / WhatsApp

Dados trocados via WhatsApp também estão sujeitos às políticas da Meta. A exclusão na FeronBase não remove automaticamente dados retidos pela Meta ou pelo aplicativo WhatsApp no seu dispositivo. Para dúvidas sobre dados na Meta, consulte também as configurações da Meta ou a central de privacidade da Meta.

8. Mais informações

Detalhes sobre coleta e tratamento: Política de Privacidade · Termos de Serviço.