Legal
Política de Privacidade
Última atualização: 30 de junho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a FeronBase (“nós”, “nosso”) trata dados pessoais ao operar o ecossistema FeronBase — plataforma de aplicativos digitais para vendas, atendimento e gestão de relacionamento via WhatsApp e outros canais, com agentes de IA e integração oficial de parceiros como a Meta.
1. Quem somos
Controladora: FeronBase · Site: feronbase.com · Contato de privacidade: [email protected] · WhatsApp: +55 11 91220-5258.
2. Escopo
Esta política se aplica a:
- Visitantes do site feronbase.com e demais páginas públicas do ecossistema;
- Clientes empresariais (tenants) que utilizam aplicativos e painéis administrativos disponibilizados pela FeronBase;
- Usuários autorizados nas equipes desses clientes;
- Pessoas que conversam com empresas clientes por WhatsApp ou outros canais integrados aos aplicativos do ecossistema (contatos finais).
3. Dados que coletamos
Clientes da plataforma (empresas e equipe):
- Nome, e-mail, telefone e dados da empresa;
- Credenciais de acesso e registros de autenticação;
- Configurações de agentes de IA, documentos de base de conhecimento e preferências do serviço;
- Dados de canais conectados (WhatsApp e outros), incluindo identificadores e tokens criptografados.
Contatos finais (atendimento e mensagens):
- Número de telefone, nome de perfil e foto quando disponível;
- Conteúdo de mensagens (texto, áudio, imagem, documentos);
- Metadados de conversa (data, status de leitura, canal e contexto operacional).
Dados técnicos:
- Endereço IP, logs de acesso, identificadores de sessão e diagnóstico de erros.
4. Finalidades e bases legais (LGPD)
- Prestação do serviço — operar aplicativos do ecossistema, incluindo mensagens, CRM, automações, agentes de IA e integrações com parceiros (execução de contrato);
- Segurança e prevenção a fraudes — logs, monitoramento e controle de acesso (legítimo interesse);
- Suporte e comunicação — responder solicitações e evoluir a plataforma (legítimo interesse / contrato);
- Cumprimento legal — quando exigido por lei ou ordem judicial (obrigação legal).
5. Compartilhamento
Podemos compartilhar dados com:
- Meta Platforms — quando aplicável ao processamento de mensagens via WhatsApp Cloud API;
- Provedores de infraestrutura — hospedagem, banco de dados e armazenamento de mídia;
- Provedores de IA — quando configurados para gerar respostas ou automações, sempre no contexto do cliente da plataforma;
- Autoridades — quando houver obrigação legal.
Não vendemos dados pessoais.
6. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta do cliente estiver ativa no ecossistema e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas e garantir segurança. Backups podem persistir por período limitado após exclusão.
7. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, consulte também nossa página de Exclusão de dados ou escreva para [email protected].
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais como criptografia de tokens sensíveis, controle de acesso por tenant, HTTPS e monitoramento. Nenhum sistema é 100% seguro; notificaremos incidentes relevantes conforme a lei.
9. Transferência internacional
Alguns provedores (ex.: Meta, infraestrutura em nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data de revisão será alterada no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas por canais adequados.
11. Contato
Dúvidas sobre privacidade: [email protected] · WhatsApp +55 11 91220-5258.